Queremos garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y equipo, es por eso que hemos asumi- do el compromiso asociado al sello de Confianza Turística de implementar y respetar los proto- colos y medidas sanitarias, orientadas a prevenir y minimizar el contagio Covid-19.

Consideraciones previas:

  1. El proceso de sanitización en todas nuestras dependencias se realizará diariamente se gún el protocolo de limpieza y desinfección del Ministerio de Salud, y estará a cargo del Encargado de sanitización designado.
  2. La suspensión de viaje frente a una situación de Covid-19 se dará aviso a lo menos 12 horas antes del horario de inicio de la actividad y mantendrá la flexibilidad de reagendar, como también de reembolso, descritas en las Condiciones y Políticas Generales.
  3. En caso de cambio de operador frente a una situación de Covid-19 se informará previamente.
  4. En caso de anulación de la actividad por parte del pasajero frente a una situación de Covid-19, el reembolso será del 100% hasta 24 horas previas de la realización de la actividad enviando el respectivo certificado médico indicando síntomas asociados
    o detección del virus.
  5. En caso de viajes regulares, es decir, grupos de personas que no viajan juntos, se realizará la navegación con un máximo de 9 pasajeros, bloqueando asientos para garantizar la distancia social exigida por el Ministerio de Salud.
  6. A modo de promover viajes privados, otorgaremos una tarifa especial para estos casos.

Proceso de Reserva

  1. En caso que la reserva se realice con atención en la oficina, se debe considerar que el ingreso es de máximo 2 personas, el uso de mascarilla es obligatorio y se les proveerá de alcohol gel para lavado de manos.
  2. En caso de reserva, se solicitará:
    • Completar documento de trazabilidad y estado de salud del pasajero.
    • Firmar formulario de conocimiento de riesgo asociado a la actividad, el cual incluye los riesgos de contagio Covid-19.
    • Firmar declaración jurada de salud.

Previo a la Actividad

  1. El Coordinador de Operación y Logística, previo a cada actividad, realizará una toma de temperatura tanto al Guía/Tripulante y Capitán de la navegación, manteniendo un reporte en caso de ser solicitado por la autoridad sanitaria.
  2. El Guía a cargo, previo a cada actividad, realizará una toma de temperatura a todos los pasajeros, para posteriormente firmar la declaración asociada a este ítem.

Durante la Actividad

  1. Se solicitará el uso obligatorio de mascarillas a todos los pasajeros, y se proveerá de viseras de plástico para ser utilizadas al interior de la van y embarcación.
  2. A lo largo del trayecto – tanto al interior de la van, como de la embarcación – será utilizado un purificador de aire certificado para la limpieza de virus.
  3. Para evitar manutención de alimentos, al inicio de la actividad, se hará entrega de un box-brunch el cual incluye: un vaso térmico de uso particular para té o café en
    grano, cubiertos per sonales, 1 sándwich, snack salado y dulce. El almuerzo será calentado y entregado en porciones individuales.
  4. Previo al ingreso a la van, en caso de tomar el transporte de la empresa, se les proveerá a todos los pasajeros de alcohol gel para lavado obligatorio de manos, y se les solicitará pasar sus zapatos sobre un pediluvio.
  5. Previo al ingreso a la embarcación, en la zona de zarpe, se les proveerá a todos los pasa jeros de alcohol gel para lavado obligatorio de manos, y se les solicitará pasar sus zapatos sobre un pediluvio.
  6. Se promoverá el distanciamiento social, tratando de mantener a los pasajeros en diferentes áreas de la embarcación.
  7. El guía/tripulante y/o capitán de la embarcación, sujeto a disponibilidad, mantendrán la higiene en todo momento de acuerdo a protocolo MINSAL. Dentro de sus funciones:
    • Realizar una sanitación posterior a que dos personas utilicen el baño.
    • Revisar y reponer jabón y toallas de papel.

Protocolo Equipo Nómade

  1. Se garantiza capacitación y perfeccionamiento constante de las medidas de sanitización, tanto del equipo de colaboradores, como de nuestros proveedores.
  2. Se garantiza cumplimiento del protocolo de limpieza y desinfección entregado por el Ministerio de Salud. https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/PROTOCO LO-DE-LIMPIEZA-Y-DESINFECCI%C3%93N-DE-AMBIENTES-COVID-19.pdf
  3. El Coordinador de Operación y Logística garantizará la provisión de equipos de protección personal (mascarillas, guantes, overoles) y otros insumos (alcohol gel, toalla de papel desechable, jabón) que puedan ser requeridos.
  4. La sanitización y ventilación tanto de la oficina y van se realizará diariamente, y su cum plimiento estará a cargo del Coordinador de Operación y Logística.
  5. La sanitización, ventilación y limpieza de superficies de la embarcación estará a cargo de un Encargado de sanitización, siendo supervisado por el Coordinador de Operación y Logística.
  6. Las funciones del Encargado de sanitización son:
    • Cumplimiento del protocolo de limpieza y desinfección entregado por el Ministerio de Salud.
    • Mantener dispensadores de jabón y alcohol gel abastecidos, como también toalla de pa pel para el secado de manos.
    • Deberá permanecer a lo largo de la jornada laboral con: mascarilla reutilizable/guantes de trabajo reutilizables/overoles reutilizables. Se le proveerá de todos estos elementos, y será responsable de al finalizar la jornada lavar y sanitizar todos los elementos.
    • Reponer el líquido en los pediluvios.
  7. El guía/tripulante y/o capitán de la embarcación son los encargados del cumplimiento de las medidas establecidas a lo largo de la actividad y, sujeto a disponibilidad, mantendrán la higiene en todo momento de acuerdo a protocolo MINSAL. Dentro de sus funciones:
    • Deberán portar un recipiente de alcohol gel para facilitarle a sus clientes cuando lo soliciten Realizar una sanitación posterior a que dos personas utilicen el baño
    • Revisar y reponer jabón y toallas de papel
    • Al finalizar la actividad solicitarán a los pasajeros todos los implementos previamente entregados:
      1. Protector facial
      2. Utensilios de comida: Vaso térmico y Taper
        Posteriormente, los dispondrán en el canasto dispuesto para traslado a Puerto Río Tran quilo, donde serán sanitizados por el proveedor de alimentación.
  8. El encargado de ventas deberá permanecer al interior de la oficina con una mascarilla reutilizable.
  9. Tanto el tripulante/guía como el capitán, deberán permanecer a lo largo de la jornada laboral con: mascarilla reutilizable/guantes de trabajo reutilizables/overoles reutilizables. Se le proveerá de todos estos elementos, y serán responsables de al finalizar la jornada lavarlos y sanitizarlos.
  10. En caso de detectar sospecha de un pasajero con COVID-19, se debe:
    • Derivar a la persona al centro asistencial más cercano
    • Realizar una sanitización preventiva de todos los lugares que tuvo contacto
    • Dar aviso a las personas con las que tuvo contacto
    • En caso de nuestros colaboradores que estuvieron en contacto, deberán tomarse el examen PCR, y entrar en una cuarentena preventiva hasta recibir los resultados
  11. ¡En caso que algunos de nuestros colaboradores entre en cuarentena, contaremos con equipo de reemplazo o se contratará el servicio de otra empresa que realice viajes a Laguna San Rafael, siempre y cuando tengan disponibilidad.

Manual de uso de servicio higiénico

  1. Hacer uso de los dispensadores habilitados en la oficina, van y embarcación, para el lavado de manos. El lavado debe incluir palmas, dedos, muñecas y prolongarse por al menos 20 segundos.
  2. Respetar las indicaciones del guía a cargo para promover el distanciamiento social.
  3. Evitar el contacto físico como saludo de manos o besos.
  4. Toser o estornudar en el brazo o taparse la boca con un pañuelo que debe desecharse inmediatamente. Realizar higiene de manos posteriormente.
  5. No tocar la cara, ojos, nariz o boca con las manos.
  6. Tener en consideración que se realizará una limpieza frecuente del baño.
  7. ¡Favor si presenta síntomas sospechosos de COVID-19 dar aviso de inmediato al guía a cargo! ¿Cuáles son los síntomas?
    • Fiebre, esto es, presentar una temperatura corporal de 37,8 °C o más
    • Tos
    • Disnea o dificultad respiratoria
    • Dolor toráxico
    • Odinofagia o dolor de garganta al comer o tragar fluidos
    • Mialgias o dolores musculares
    • Escalofríos
    • Cefalea o dolor de cabeza
    • Diarrea