Queremos garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y equipo, es por eso que hemos asumi- do el compromiso asociado al sello de Confianza Turística de implementar y respetar los proto- colos y medidas sanitarias, orientadas a prevenir y minimizar el contagio Covid-19.
Consideraciones previas:
- El proceso de sanitización en todas nuestras dependencias se realizará diariamente se gún el protocolo de limpieza y desinfección del Ministerio de Salud, y estará a cargo del Encargado de sanitización designado.
- La suspensión de viaje frente a una situación de Covid-19 se dará aviso a lo menos 12 horas antes del horario de inicio de la actividad y mantendrá la flexibilidad de reagendar, como también de reembolso, descritas en las Condiciones y Políticas Generales.
- En caso de cambio de operador frente a una situación de Covid-19 se informará previamente.
- En caso de anulación de la actividad por parte del pasajero frente a una situación de Covid-19, el reembolso será del 100% hasta 24 horas previas de la realización de la actividad enviando el respectivo certificado médico indicando síntomas asociados
o detección del virus. - En caso de viajes regulares, es decir, grupos de personas que no viajan juntos, se realizará la navegación con un máximo de 9 pasajeros, bloqueando asientos para garantizar la distancia social exigida por el Ministerio de Salud.
- A modo de promover viajes privados, otorgaremos una tarifa especial para estos casos.
Proceso de Reserva
- En caso que la reserva se realice con atención en la oficina, se debe considerar que el ingreso es de máximo 2 personas, el uso de mascarilla es obligatorio y se les proveerá de alcohol gel para lavado de manos.
- En caso de reserva, se solicitará:
- Completar documento de trazabilidad y estado de salud del pasajero.
- Firmar formulario de conocimiento de riesgo asociado a la actividad, el cual incluye los riesgos de contagio Covid-19.
- Firmar declaración jurada de salud.
Previo a la Actividad
- El Coordinador de Operación y Logística, previo a cada actividad, realizará una toma de temperatura tanto al Guía/Tripulante y Capitán de la navegación, manteniendo un reporte en caso de ser solicitado por la autoridad sanitaria.
- El Guía a cargo, previo a cada actividad, realizará una toma de temperatura a todos los pasajeros, para posteriormente firmar la declaración asociada a este ítem.
Durante la Actividad
- Se solicitará el uso obligatorio de mascarillas a todos los pasajeros, y se proveerá de viseras de plástico para ser utilizadas al interior de la van y embarcación.
- A lo largo del trayecto – tanto al interior de la van, como de la embarcación – será utilizado un purificador de aire certificado para la limpieza de virus.
- Para evitar manutención de alimentos, al inicio de la actividad, se hará entrega de un box-brunch el cual incluye: un vaso térmico de uso particular para té o café en
grano, cubiertos per sonales, 1 sándwich, snack salado y dulce. El almuerzo será calentado y entregado en porciones individuales. - Previo al ingreso a la van, en caso de tomar el transporte de la empresa, se les proveerá a todos los pasajeros de alcohol gel para lavado obligatorio de manos, y se les solicitará pasar sus zapatos sobre un pediluvio.
- Previo al ingreso a la embarcación, en la zona de zarpe, se les proveerá a todos los pasa jeros de alcohol gel para lavado obligatorio de manos, y se les solicitará pasar sus zapatos sobre un pediluvio.
- Se promoverá el distanciamiento social, tratando de mantener a los pasajeros en diferentes áreas de la embarcación.
- El guía/tripulante y/o capitán de la embarcación, sujeto a disponibilidad, mantendrán la higiene en todo momento de acuerdo a protocolo MINSAL. Dentro de sus funciones:
- Realizar una sanitación posterior a que dos personas utilicen el baño.
- Revisar y reponer jabón y toallas de papel.
Protocolo Equipo Nómade
- Se garantiza capacitación y perfeccionamiento constante de las medidas de sanitización, tanto del equipo de colaboradores, como de nuestros proveedores.
- Se garantiza cumplimiento del protocolo de limpieza y desinfección entregado por el Ministerio de Salud. https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/PROTOCO LO-DE-LIMPIEZA-Y-DESINFECCI%C3%93N-DE-AMBIENTES-COVID-19.pdf
- El Coordinador de Operación y Logística garantizará la provisión de equipos de protección personal (mascarillas, guantes, overoles) y otros insumos (alcohol gel, toalla de papel desechable, jabón) que puedan ser requeridos.
- La sanitización y ventilación tanto de la oficina y van se realizará diariamente, y su cum plimiento estará a cargo del Coordinador de Operación y Logística.
- La sanitización, ventilación y limpieza de superficies de la embarcación estará a cargo de un Encargado de sanitización, siendo supervisado por el Coordinador de Operación y Logística.
- Las funciones del Encargado de sanitización son:
- Cumplimiento del protocolo de limpieza y desinfección entregado por el Ministerio de Salud.
- Mantener dispensadores de jabón y alcohol gel abastecidos, como también toalla de pa pel para el secado de manos.
- Deberá permanecer a lo largo de la jornada laboral con: mascarilla reutilizable/guantes de trabajo reutilizables/overoles reutilizables. Se le proveerá de todos estos elementos, y será responsable de al finalizar la jornada lavar y sanitizar todos los elementos.
- Reponer el líquido en los pediluvios.
- El guía/tripulante y/o capitán de la embarcación son los encargados del cumplimiento de las medidas establecidas a lo largo de la actividad y, sujeto a disponibilidad, mantendrán la higiene en todo momento de acuerdo a protocolo MINSAL. Dentro de sus funciones:
- Deberán portar un recipiente de alcohol gel para facilitarle a sus clientes cuando lo soliciten Realizar una sanitación posterior a que dos personas utilicen el baño
- Revisar y reponer jabón y toallas de papel
- Al finalizar la actividad solicitarán a los pasajeros todos los implementos previamente entregados:
- Protector facial
- Utensilios de comida: Vaso térmico y Taper
Posteriormente, los dispondrán en el canasto dispuesto para traslado a Puerto Río Tran quilo, donde serán sanitizados por el proveedor de alimentación.
- El encargado de ventas deberá permanecer al interior de la oficina con una mascarilla reutilizable.
- Tanto el tripulante/guía como el capitán, deberán permanecer a lo largo de la jornada laboral con: mascarilla reutilizable/guantes de trabajo reutilizables/overoles reutilizables. Se le proveerá de todos estos elementos, y serán responsables de al finalizar la jornada lavarlos y sanitizarlos.
- En caso de detectar sospecha de un pasajero con COVID-19, se debe:
- Derivar a la persona al centro asistencial más cercano
- Realizar una sanitización preventiva de todos los lugares que tuvo contacto
- Dar aviso a las personas con las que tuvo contacto
- En caso de nuestros colaboradores que estuvieron en contacto, deberán tomarse el examen PCR, y entrar en una cuarentena preventiva hasta recibir los resultados
- ¡En caso que algunos de nuestros colaboradores entre en cuarentena, contaremos con equipo de reemplazo o se contratará el servicio de otra empresa que realice viajes a Laguna San Rafael, siempre y cuando tengan disponibilidad.
Manual de uso de servicio higiénico
- Hacer uso de los dispensadores habilitados en la oficina, van y embarcación, para el lavado de manos. El lavado debe incluir palmas, dedos, muñecas y prolongarse por al menos 20 segundos.
- Respetar las indicaciones del guía a cargo para promover el distanciamiento social.
- Evitar el contacto físico como saludo de manos o besos.
- Toser o estornudar en el brazo o taparse la boca con un pañuelo que debe desecharse inmediatamente. Realizar higiene de manos posteriormente.
- No tocar la cara, ojos, nariz o boca con las manos.
- Tener en consideración que se realizará una limpieza frecuente del baño.
- ¡Favor si presenta síntomas sospechosos de COVID-19 dar aviso de inmediato al guía a cargo! ¿Cuáles son los síntomas?
- Fiebre, esto es, presentar una temperatura corporal de 37,8 °C o más
- Tos
- Disnea o dificultad respiratoria
- Dolor toráxico
- Odinofagia o dolor de garganta al comer o tragar fluidos
- Mialgias o dolores musculares
- Escalofríos
- Cefalea o dolor de cabeza
- Diarrea